Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente en vigueur au 3 novembre 2026.
1. Qui vend
Les produits présentés sur maisonydille.fr sont vendus par Grégory Eigelthinger EI, entrepreneur individuel (micro-entreprise), noms commerciaux Maison Ydille et Trouvika, SIREN 379 600 968, SIRET 379 600 968 00083, siège 2 place Jean V, Bureau 3, 44000 Nantes, France. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Contact : contact@maisonydille.fr. Ci-après « Maison Ydille » ou « nous ».
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur maisonydille.fr par un consommateur, personne physique agissant à des fins non professionnelles. Elles sont accessibles à tout moment en bas de chaque page et sont acceptées au moment de la commande. Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise).
3. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matières, usage) figurent sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister. Nos produits sont des accessoires de confort et de jeu : ils ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande : la livraison est offerte sur toutes les commandes. Lorsqu'un prix barré est affiché sur un lot, il correspond à la somme des prix des articles du lot vendus séparément sur notre boutique au même moment. Lorsqu'un prix barré annonce une réduction sur un article seul, il correspond au prix le plus bas pratiqué sur notre boutique au cours des 30 jours précédant la réduction (article L112-1-1 du Code de la consommation).
5. Commande
Vous choisissez vos articles, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées et le mode de livraison, puis validez le paiement. La commande est conclue à la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé aussitôt ; conservez-le. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé ou de suspicion de fraude.
6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express selon disponibilité), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Un paiement en plusieurs fois peut être proposé au moment du paiement lorsqu'il est disponible ; il est alors soumis aux conditions du prestataire qui l'accorde. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte.
7. Livraison
Commande expédiée sous 24 à 48 h. Délai de livraison annoncé : 7 à 12 jours ouvrés après la commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis. Si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé (articles L216-1 à L216-7 du Code de la consommation). Ces délais ne nous engagent pas en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (grève des transporteurs ou de La Poste, intempéries, crise sanitaire, fermeture des frontières, perturbation du transport international) : nous vous en informons par e-mail et le délai est prolongé de la durée de l'événement ; si le retard dépasse 30 jours, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement. En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, Black Friday, soldes), le traitement et l'acheminement peuvent prendre quelques jours de plus : nous l'indiquons alors sur le site. Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis (article L216-4). Détails : politique de livraison.
Articles personnalisés. Les articles personnalisés (gravure au nom de votre animal, petit mot) sont fabriqués à la demande : comptez un délai de fabrication d'environ 10 jours avant l'expédition, soit 3 à 5 semaines au total. Ce délai est indiqué sur la fiche de l'article. Un article fabriqué et gravé à votre demande ne peut être ni échangé ni remboursé pour un changement d'avis, le droit de rétractation ne s'appliquant pas aux biens personnalisés ; en cas de défaut ou d'erreur de gravure de notre part, il est refait ou remboursé.
8. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Ce délai court à compter de la réception du produit ; pour une commande livrée en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier.
Comment faire : utilisez la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page (maisonydille.fr/pages/retractation), ou envoyez-nous toute déclaration sans ambiguïté par e-mail à contact@maisonydille.fr, éventuellement au moyen du formulaire type ci-dessous (article L221-21). Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail.
Renvoi du produit : vous nous renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse que nous vous communiquons par e-mail. Les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L221-23). Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement : nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24).
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Grégory Eigelthinger EI, Maison Ydille, 2 place Jean V, Bureau 3, 44000 Nantes, contact@maisonydille.fr :
Je / nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ............
Numéro de commande : ............
Nom du (des) consommateur(s) : ............
Adresse du (des) consommateur(s) : ............
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ............
Date : ............
(*) Rayez la mention inutile.
9. Notre promesse : 30 jours pour changer d'avis
Au-delà du délai légal, nous acceptons le retour d'un article dans les 30 jours suivant sa réception, s'il est complet, propre et dans son état d'origine. Écrivez-nous d'abord à contact@maisonydille.fr : nous vous indiquons l'adresse de retour. Les frais de renvoi restent à votre charge. Cette promesse commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Détails : politique de retour.
10. Article défectueux ou abîmé
Si un article arrive abîmé, incomplet ou ne fonctionne pas, écrivez-nous avec une photo à contact@maisonydille.fr. Nous le remplaçons ou le remboursons. Pour les petits prix, nous le faisons le plus souvent sans vous demander de le renvoyer. Dans tous les cas, vous bénéficiez des garanties légales ci-dessous, et les frais de retour d'un article non conforme sont à notre charge.
11. Garanties légales
Maison Ydille est tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
12. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@maisonydille.fr. Nous répondons en français, en général sous 48 heures ouvrées.
13. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation écrite auprès de nos services n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à contact@maisonydille.fr. Le recours à la médiation est facultatif ; vous gardez le droit de saisir le juge.
14. Données personnelles
Vos données sont traitées pour gérer votre commande et, si vous l'avez accepté, vous envoyer nos conseils et offres. Détails et exercice de vos droits : politique de confidentialité. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (bloctel.gouv.fr).
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de domicile ou celle du lieu de livraison.