Politique d’expédition

Tarifs

• Livraison offerte sur toutes les commandes, en France et en Belgique

Délai

Commande expédiée sous 24 à 48 h, puis livrée en 7 à 12 jours ouvrés après votre commande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Articles personnalisés. Les articles personnalisés (gravure au nom de votre animal, petit mot) sont fabriqués à la demande : comptez un délai de fabrication d'environ 10 jours avant l'expédition, soit 3 à 5 semaines au total. Ce délai est indiqué sur la fiche de l'article.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un événement indépendant de notre volonté (grève des transporteurs ou de La Poste, intempéries, crise sanitaire, fermeture des frontières, perturbation du transport international) peut les allonger : c'est un cas de force majeure, dont nous ne sommes pas responsables. Nous vous prévenons alors par e-mail, et si le retard dépasse 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement. En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, Black Friday, soldes), le traitement et l'acheminement peuvent prendre quelques jours de plus : nous l'indiquons alors sur le site.

Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous avez plusieurs articles, ils peuvent arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre suivi : c'est normal, rien n'est perdu.

Zone de livraison

France métropolitaine (Corse comprise) et Belgique. Nous ne livrons pas encore les DROM-COM ni les autres pays.

Colis en retard ou abîmé

Votre colis n'est pas arrivé 12 jours ouvrés après la commande, ou il arrive abîmé ? Écrivez-nous à contact@maisonydille.fr avec votre numéro de commande et, si besoin, une photo. Nous cherchons avec le transporteur et, si le colis est perdu ou abîmé, nous vous le renvoyons ou vous remboursons.

Facture

Votre facture vous est envoyée par e-mail. Pensez à la conserver.